Közszolgáltatói folyamatokat támogató,

számlázási és díjbehajtási rendszer

vezetõi bemutató

Készítette: ASP HUNGARY Kft.

Hévíz, 2003. április 2-3-4.

Bevezetés

     Az ASP Hungary Kft. munkatársai korábbi munkáik során több, különböző szolgáltatásokat nyújtó cég számlázási rendszerének tervezésében, alakításában, fejlesztésében vettek részt. Ezek a területek felölelik a gázszolgáltatást, lapterjesztést és hőszolgáltatást is.

    Az egy szakterületre szabott, teljes körűre kialakított, de rugalmatlan rendszerek helyett a társaság kifejlesztett egy olyan rugalmasan paraméterezhető szolgáltatási rendszert, amely felépítéséből kifolyólag bármely szolgáltatás típusnál alkalmazható.

    A különböző rendszerek összevetése vezetett ahhoz a gondolathoz, hogy lehetséges egy olyan elméletileg megalapozott korszerű szolgáltatás-számlázási / folyószámla kezelő / behajtási tevékenységet támogató rendszer megalkotása, amely az integrált ügyviteli rendszerekhez hasonlóan közös, szilárd, de rugalmas vázra épül. Az adott szolgáltatáshoz alakítást elsősorban a használt paraméter rendszerrel, másodsorban a műszaki alapokra vonatkozó, szolgáltató-specifikus üzleti logika (szabályok) beépítésével kell megoldani.

Az anyagban ismertetett elvek, eljárások és megoldások az ASP Hungary Kft. kizárólagos szellemi tulajdonát képezik, harmadik fél részére átadása csak elõzetes írásbeli megállapodás alapján lehetséges.

A szoftver piacon integrált ügyviteli rendszerek nagy választékban kaphatók, de azokat túlnyomó többségükben nem készítették fel közüzemi szolgáltatási feladatok számítástechnikai kiszolgálására. 

A közüzemi szolgáltatók egy részénél többnyire saját fejlesztésben, cég specifikusan alkották meg és fejlesztik számlázási rendszereiket, amelyek nagy energia befektetésével igazíthatók a környezeti változásokhoz. Más részüknél (főleg multinacionális nagyvállalatoknál), nagy külföldi rendszerek alkalmazásáról döntöttek, melyek kevésbé rugalmasak; az ár/szolgáltatás teljesítményük pedig a legrosszabb a piacon. Bármilyen módosítási igény esetén meg kell várni, amíg Európában elég sokan igénylik és akkor lesz bevezetve, ráadásul igen magas áron. A létező egyedi fejlesztésű rendszerek régóta üzemelnek, az alapoktól induló teljes újratervezésük, átdolgozásuk az üzemeltetési feladatokkal is terhelt szakszemélyzet részéről nem várható el. 

Bár a közüzemi szolgáltatások ágazat specifikus számlázást igényelnek, azonban ezeknek a rendszereknek vannak olyan közös alapjai, amelyek lehetővé teszik egy komplex szolgáltatás számlázási rendszer megalkotását:

  Egy vagy több konkrét fizikai vagy logikai hálózaton valósul meg a szolgáltatás;

  A vásárlást és a fogyasztást többségében mérõeszközök leolvasásával határozzák meg;

  A szolgáltató rendszeres időközönként elszámol a szolgáltatást igénybe vevő partnerekkel.

Rendszeres idõközönkénti, nagy mennyiségû számlakibocsátás, ebbõl következõen (az ügyviteli rendszerekkel összehasonlítva) többszörös adatmennyiség;

  A számla tartalma és életútja szoros összefüggésben áll a mögötte lévõ mûszaki tartalommal;

  A pénzügyi és mûszaki események egyidejû, egymásra épülõ kezelését kell megvalósítani, mivel a számlázás – folyószámla és mûszaki részrendszerek egymással szoros kapcsolatban vannak.

  A szolgáltatási szerzõdéssel, számlával, gazdasági események kezelésével és jogi eljárásokkal kapcsolatos törvényi, jogalkalmazási környezet azonos követelmény rendszert ír elõ minden szolgáltatóra.

Elméleti megalapozottság:

· Olyan rendszer megvalósítása a cél, amely a közüzemi szolgáltatások közös jellemzõit szilárd, a felhasználó számára is értelmezhetõ korszerû modellben tartalmazza, de a modell támogassa és ne akadályozza az adott szolgáltatáshoz, adott szolgáltatóhoz illesztést.

Rugalmasság:

· Adjon lehetõséget a szolgáltatónak arra, hogy számlázási módszerét viszonylag könnyen változtathassa (kötegelt számlázásból folyamatos számlázásra történõ áttérés, új szolgáltatások bevezetése, tarifarendszer változtathatósága).

· Igény esetén támogassa több együttmûködõ cég számlázását is.

· Tegye lehetõvé a szolgáltatási árstruktúra, törvényi változások gyors követését.

· Kezelje az elképzelhetõ támogatási, kedvezményezési, részletfizetési konstrukciókat.

· Szabványos felületen keresztül biztosítsa a szolgáltatónál már üzemelõ ügyviteli rendszerhez történõ rugalmas alkalmazkodást, kapcsolatteremtést.

Korszerûség:

· A szolgáltatás teljes folyamatára vonatkozóan kezelje a történetiséget, adjon lehetõséget a szolgáltatási események idõbeli folyamatának vizsgálatára.

· Tegye lehetõvé a partnerek számláinak, befizetéseinek folyószámla szintû kezelését.

· Kliens szerver mûködési modellen alapuljon, ahol az üzleti logikát, eljárási szabályokat maga az adatbázis tartalmazza.

· A rendszer adatai a felhasználó által igényelt tetszõleges ponton elérhetõk, lekérdezhetõk és módosíthatók legyenek.

· A rendszer adatai nem csak a hozzá adott és fejlesztett kliens felületen keresztül érhetõ el, hanem - az adatbázis logika ismeretében - bármely szabványos eszközzel kinyerhetõek  legyenek.

Naplózás:

· A rendszer törzsadataiban végrehajtott változtatásokat a rendszer felhasználó közremûködése nélkül naplózza, a változtatások idõbeli sorrendben lekérdezhetõk legyenek.

Modul rendszerű felépítés:

· A rendszer legyen alkalmas a részleges vagy fokozatos bevezetésre, a feladatokhoz igazodó saját alkalmazási környezet meghatározására.

Ügyfél centrikusság:

· Az ügyfelek magas szintű kiszolgálása, megelégedettség érzetének megteremtése úgy az elszámolás, mint a tájékoztatás terén elengedhetetlenül szükséges, mivel a verseny helyzetbe kerülõ piaci szereplõket elsõdlegesen a kiszolgálás minõsége alapján ítélik meg.

· Tetszõleges fizetési módok és egyedi szerzõdési feltételek kezelhetõsége.

· A fizetési határidõk, hátralékok ügyfélre szabott kezelése.

· Az ügyfél – szolgáltató kapcsolat „történetének” kezelése (reklamációk, felszólítások, megállapodások és egyedi kiegészítõ információk nyilvántartása)

Az ajánlott rendszer modellje

      A rendszer olyan általános „szolgáltatási háló” modellen alapul, amely lehetõvé teszi a szolgáltatási tevékenység mûszaki alapjainak, a szolgáltatásban résztvevõ partnereknek objektumszerû, de relációsan megvalósított adatbázissal való ábrázolását. A szolgáltatás fizikai pontjait az elosztási rendszert leképezõ „fa” struktúrában felépíthetõ háló segítségével köti össze, amelynek „forrás” pontjai a vásárlási, „nyelõ” pontjai az eladási / fogyasztási helyek. A háló „elosztó” pontok tükrözhetik akár a mûszaki valóságot, akár a szolgáltató mûszaki csoportosítási szempontjait.

    Mivel a szolgáltató cég szervezeti felépítése „nem köteles” követni a szolgáltatás műszaki hálózatának felépítését, a szervezeti bontást azonos elven felépített, de a szolgáltatási hálótól független „szervezeti háló” segítségével modellezzük. A két háló kötelezően közös pontjai a nyelők / fogyasztási helyek. Amennyiben a szolgáltatások sokrétûsége igényli, a szolgáltatási pontok kapcsolat rendszere több hálóval is leírható (az ábrán folyamatos vékony és szaggatott vastag vonal).

   Az általános fa struktúra alkalmazása a felhasználó részére lehetõvé teszi a rendszerben való gyors eligazodást, megfelelõ felépítésével és karbantartásával a rendszer alkalmas a szolgáltatás különbözõ szintjeire elvégzendõ értékelések elvégzésére. A szolgáltatási pontokhoz és háló kapcsolati elemekhez rendelt érvényességi idõ adatok segítségével a használt hálózat változásai is követhetõk. Megfelelõ üzleti szabályok rögzítésével a háló tetszõleges pontjához köthetõk további háló elemek, valamint tulajdonságok.

A szolgáltatási háló leglényegesebb tulajdonságai az öröklõdés és a polimorfizmus:

   Minden paraméter, amelyet a szolgáltatási háló egy pontján megadtunk, vezénylésként mûködik, tehát a hálón "lefelé" minden pontra öröklõdik mindaddig, amíg egy alacsonyabb szinten lévõ szolgáltatási ponton ugyan arra a paraméterre más értéket nem adtunk meg, vagy a paraméter alkalmazását nem tiltottuk le.

   A felhasználó számára ezek a tulajdonságok az átlátható, optimális adatkezelés lehetõségét biztosítják, míg rendszertechnikailag a tárolt adatok redundanciáját jelentõsen csökkentik.

   A rendszer  pillanatnyi állapotában nem tartalmazza a hálózat építés, hálózat nyilvántartás modulokat, és részlegesen megtervezett a fogyasztói igény bejelentés kezelõ modul. Az ügyviteli rendszer nem része a tervezett rendszernek, feltüntetése csak a csatlakozási lehetõségek bemutatását szolgálja. A bekapcsolások és pénzügyi mûveletek a rendszer által kezelt tevékenységek, események.

·        Öröklés-elven működő rugalmas, hatékony, idővezérelt paraméterezhetőség az ún. „szolgáltatási háló”-k mentén.

·        Felhasználói igények szerint bővíthető szolgáltatás-számlázási algoritmusok.

·        Fogyasztóhely, mérési pont, ügyfél, ügyfél-fogyasztóhely kapcsolatok időfüggő kezelése.

·        Történetiség és változások kezelése a fogyasztási hely, fogyasztó, eszközök, háló kapcsolatok tekintetében.

·        Főmérő - almérős rendszerek kezelése.

·        PSION kézi számítógép csatlakozási lehetőség a leolvasási óraállások rögzítéséhez.

·        Mérésvezérelt számlázás / elszámolás.

·        Csomópontban mért adatok felosztása fogyasztási helyekre, több algoritmus szerint.

·        Felhasználói kategóriák szerinti, „időzített” leolvasási ciklusok.

·        Ügyfelekkel kapcsolatos események nyilvántartása.

·        Rugalmas ár-rendszer, egyedi (szerződés szerinti) ár kezelése.

·        Támogatások kezelése.

·        Számlázási workflow, kötelező ellenőrzési pontokkal.

·        Egyenleg-figyelésen alapuló, automatikus folyószámla műveletek.

·        Azonnali számlakibocsátás lehetősége (költözéshez).

·        Pénzforgalom 99 %-ban automatizált feldolgozása / könyvelése, állapotfigyeléssel.

·        Teljes körű, tételes folyószámla.

·        Részletfizetési megállapodások kezelése – figyelése.

·        Főkönyvi feladások tetszés szerinti paraméterezhetősége.

·        Leírás (kisértékű, PTK. szerinti, megszűnt/meghalt) automatikus előkészítő folyamattal támogatott.

·        Értékvesztés, –visszaírás, –visszavezetés analitikus kezelése.

·        Szigorú hátralék,- bírósági ügykezeléssel támogatja a kinnlevőség teljes körű kezelését.

Megvalósítási környezet

   Ezek az eszközök a ma szokásosan alkalmazott WINDOWS NT, WINDOWS 2000 Professional, WINDOWS XP operációs rendszerekkel, MS OFFICE alkalmazásokkal együtt egy egységes, homogén szoftver környezetet biztosítanak a felhasználóknak, és hosszú távú elérhetõségük, általános alkalmazhatóságuk egy piacvezetõ világcég által garantált.

   A választott rendszer kliens – szerver rendszerû adatbázis kezelési megoldása önmagában hordozza annak megteremtését, hogy az adatok a keletkezés helyén kerüljenek be a rendszerbe. A meghatározott jogosultságok alapján a földrajzi elhelyezkedés figyelmen kívül hagyásával a technikai adottságok révén hozzáférhetõek, kezelhetõek az adatok.

   A felhasználó által meghatározott lekérdezések igény szerint az adatbázisban idõzített módon, felhasználói beavatkozás nélkül is futtathatók. Ezzel az adatbázis automatikus legyûjtésekre és bizonyos ügyviteli folyamatok (pl. hátralékba helyezés) végrehajtására is programozható.

   Az ajánlott rendszer skálázhatóságát az adatbázis kezelõ különbözõ verzióival lehet megoldani. Szóló személyi számítógéptõl a nagyszámú partner és felhasználó kezelése alkalmas nagy hálózati rendszerig fejleszthetõ a felhasználói program cseréje nélkül.

Hardver igény

   Munkaállomás (felhasználói gép) szinten a szokásos korszerû ügyviteli hardver környezet elegendõ a rendszer üzemeltetéséhez. Az adatbázist kezelõ szerver gép méretezése a tervezett rendszer kiépítettség és kezelt adat mennyiség függvényében tervezhetõ. A nagy mennyiségû adat kezelése miatt kiemelt jelentõséget kell tulajdonítani a nyomtatási kapacitás (saját vagy külsõ) tervezésének.

Kommunikációs rendszer

   Távoli hozzáférési igény esetén az adatbázis központ és a távoli területek közötti, adatkezeléshez szükséges adatátviteli rendszer kialakítása feltétele az üzembe állításnak; a kialakítás a ma ismert és megvásárolható adatátviteli technológiákkal megvalósítható.

vissza

ugrás a lap tetejére